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          智勇兼備 悉心畢力——建業物業2023年4月份典型好人好事


            在建業物業園區,有驚心動魄的瞬間,有溫暖貼心的守護,還有需要智慧和勇氣的決斷……為了更好地守護業主,建業物業人們將各項能力拉滿,成為物業行業的“六邊形戰士”。

            4月份,建業物業在管園區涌現出好人好事992件,其中收到錦旗224面、感謝信91封、其他致電表揚等677次。
            千鈞一發,沖進火場
            一天中午,洛陽·龍城朗園的監控室里突然響起煙霧報警,監控員張樂樂發現是某戶業主家觸發了煙霧報警器,事不宜遲,便立刻通知巡邏禮兵薛紹輝和李進濤直奔業主家查看情況。
            當二人敲開業主家門后發現廚房里已經是濃煙彌漫,燃氣灶上的油鍋正熊熊燃燒,進一步引燃了抽油煙機。此時業主家中只有老人和孩子,已被眼前的狀況嚇呆。情況危急,薛紹輝兩人迅速抄起滅火器,憋著一口氣,頂著嗆人的煙霧沖進廚房,對準起火點一陣猛噴,終于把火撲滅。
            由于發現及時、處理得當,這場火災沒給業主造成更大的損失,業主也為物業的專業負責點了一個大大的贊。
            做狗狗的臨時主人
            一天深夜,商丘·建業十八城貼心管家侯花慧接到業主反饋:鄰居家的兩只狗狗一直狂吠不止,嚴重影響休息。
            侯花慧立刻與養狗的業主取得聯系,原來業主一家今天一早前往外地看病,因為需要住院觀察,短時間內無法回來,沒人遛的狗狗情緒十分焦躁。由于不知道需要住院多久,業主也十分擔心狗狗的情況。侯花慧便主動表示自己可以先把狗狗領到自己家中照顧,讓業主安心養病。
            在這段時間里,侯花慧每天遛狗、喂食,與業主及時溝通狗狗的情況,直到一周后,業主一家從醫院回來,看到被侯花慧照顧得很好的愛犬,業主發出了“建業管家就是好”的感嘆。
            交換電動車,上班不遲到
            一天下午一點多,濟源·建業壹號城邦禮兵張素芳看到一名業主急匆匆地走向門崗,便趕忙上前詢問。原來業主正要去上班,但發現自己的電動車出了故障,無法正常啟動。
            由于短時間內無法排除故障,為了不耽誤業主時間,張素芳一邊幫忙聯系修車師傅,一邊把自己的電動車鑰匙遞給了業主,讓她放心去上班,這邊交給自己。
            修車師傅到來并排查出問題后,張素芳又及時與業主進行溝通,很快修理好了電動車,并為業主提前墊付了費用。業主感動地說道:“如果不是張素芳的幫助,我不僅上班會遲到,而且還要花時間去修車,有這樣熱心腸、負責任的物業,住在這里十分省心?!?/span>
            換一個備胎,只需要十分鐘
            上午九點,在許昌·帕拉帝奧西門值崗的禮兵閆建軍聽到正在駛出的一輛汽車發出“啪嗒啪嗒”的聲音,閆建軍感覺有些不對,仔細一看,原來汽車的右前輪胎已經癟了,便立刻攔下業主說明情況。
            業主當時十分著急,表示自己正要送女兒趕火車,這下可怎么辦。見此情形,閆建軍自告奮勇,脫掉工裝,從汽車后備箱里拿出備胎和工具,只用了十分鐘就麻利地更換好了輪胎,讓業主及時地趕到火車站。
            事后,業主再三表達了對閆建軍的感謝,并稱贊其不僅是個認真負責的熱心腸,還是個專業全能的多面手。
            反向操作,讓返水不再是難題
            剛開完晨會,鄭州·建業嵩岳府維修工鄭三偉就接到貼心管家的通知,住在一樓的業主張阿姨家下水管道返水了。
            經過現場排查,鄭三偉發現是室內通往小院里的排水管道堵塞導致返水,本來只需要疏通即可,但張阿姨家在裝修時并沒有預留檢查口,這就給疏通帶來了難度。經過勘察,鄭三偉決定反向操作,從小院外的排污井往里通,說干就干,他穿好防護服就鉆進了排污井里。
            忍著惡臭,鄭三偉一點點把堵在排水管里的污物掏出來,終于解決了張阿姨家的返水問題,這才頂著一身臟污從排污井里爬了出來?!扒缣煲簧砘?,雨天一身泥,這是我們工作的常態,但只要能解決業主的問題,我們就很開心?!泵鎸埌⒁痰母兄x,鄭三偉憨笑著說道。
            披星戴月,護送小業主上學記
            一天下午,正在園區忙碌的駐馬店西平·建業森林半島貼心管家李俊芳接到業主電話:“俊芳,我家里有點狀況,你能幫幫忙嗎?”原來業主家人突然暈倒住院,正在上學的孩子沒人接送,了解情況后,李俊芳一口答應下來。
            隨后,李俊芳找到禮兵隊長佟明哲溝通,兩人商議安排心細的禮兵中隊長李衛云和白松華負責接送孩子上學。在之后的半個月里,每天早上五點,兩人準時到業主家中接到小業主,護送其安全抵校,直到業主家人康復回家。
            事后,業主緊緊握住他們的手,眼角含淚地說道:“感謝你們,我們真的是一家人!”
            洞察需求,讓老年生活更便捷
            鄭州·建業密碼國際貼心管家張楊最近注意到一個現象:園區里的一些老人陸續前來物業服務中心詢問是否可以幫忙審老年乘車卡。因為園區內有很多老年人獨自居住,這件事成了他們的一個“大難題”。張楊迅速捕捉到了這一需求,便聯系公交公司在小區內專門組織了一場老年乘車卡年審活動,并提前挨個通知園區內的老年人前來參加。整整一個上午,張楊協助工作人員為園區內65位老人辦理了年審。叔叔阿姨們夸道:“我們正愁去哪里審老年卡呢,小張就貼心地給我們組織了一場,給我們提供了很大的方便!”
            換位思考,為業主多想一步
            鄭州·泰宏建業國際城業主馬先生在正常上班之余,晚上還有個做代駕的兼職。這天一早,他如往常一樣趕在上班前準備給電動車充電,以便晚上做兼職時使用,誰知電動車卻一直無法充上電,于是只好給貼心管家趙倩茹打來電話反映情況,然后便急匆匆地趕去上班了。隨后,趙倩茹帶著維修工找到馬先生的電動車所在位置,很快解決了由于信號不暢導致的充電樁故障。但隨后趙倩茹發現馬先生的電動車電源插頭和一般的電動車不同,為了不影響馬先生晚上使用電動車,趙倩茹又和他進行電話溝通了解情況,最終找到適配的充電頭,順利完成了充電。馬先生十分感慨:自己只是報修故障,沒想到管家能考慮得這么周全,建業物業的管家太讓人放心了。
            作為“六邊形戰士”,建業物業人將不斷修煉內功,提升各項能力,用全面專業的技能和熱心負責的態度為業主排憂解難,讓溫暖的故事不斷在園區發生。

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